Toda garantia e suporte às soluções são terceirizados à NETSTUCTURE, antes de enviar qualquer material observar os procedimentos:
Contactar a NETSTUCTURE através do tel: 11 3393-3340 para qualquer dúvida em relação à configuração e/ou utilização do produto.
Todo produto dever estar em perfeito estado e vir adequadamente embalado sob pena de perda da garantia.
Todo produto deverá vir obrigatoriamente acompanhado de nota fiscal e no campo natureza da operação deve ser utilizado: REMESSA PARA CONSERTO.
Deve ser preenchido o formulário de procedimento de retorno, disponível para download AQUI, ou na versão para MS Word a seguir..
A descrição deverá ser a mesma constante na NF. de venda, bem como código e valor.
Todo produto deverá vir acompanhado de uma carta descrevendo o defeito, bem como as condições em que o mesmo ocorre, além dos respectivos manuais, cabos e softwares e da embalagem original do fabricante.
Qualquer produto fora das requisições acima será recusado e remetido de volta ao destinatário.
A GARANTIA SERÁ CONSIDERADA NULA QUANDO:
a) O DEFEITO FOR OCASIONADO POR USO INDEVIDO OU EM DESACORDO COM O MANUAL DO USUÁRIO.
b) O PRODUTO FOR LIGADO EM FONTE DE ENERGIA DE CARACTERÍSTICAS DIFERENTES DAS RECOMENDADAS PELO MANUAL DO USUÁRIO.
c) FOR TRANSPORTADO FORA DE SUA EMBALAGEM ORIGINAL OCASIONANDO DANO AO MESMO.
d) O DEFEITO FOR CAUSADO POR AGENTES DA NATUREZA OU ACIDENTES.
e) O SELO DE GARANTIA SODIC FOR REMOVIDO, COBERTO OU ADULTERADO TOTAL OU PARCIALMENTE.
f) O DEFEITO FOR CAUSADO POR QUALQUER TIPO DE SOFTWARE (APLICATIVOS, SISTEMAS OPERACIONAIS, VIRUS, ETC...)
AS DESPESAS DE FRETE DE ENVIO E RETORNO ATÉ NOSSO LABORATÓRIO CORRERÃO POR CONTA DO COMPRADOR, DEVENDO SER REMETIDO POR TRANSPORTADORA À CRITÉRIO DO CLIENTE, EXCETUANDO-SE OS ENVIOS VIA SEDEX, A NÃO SER QUANDO AUTORIZADOS PELO NOSSO DEPARTAMENTO TÉCNICO.
PRAZOS DE GARANTIA POR LINHA X FABRICANTE
CADA PRODUTO POSSUI SUA GARANTIA EM MESES, A SEGUIR ESPECIFICADA.
EXISTEM GARANTIAS DE FABRICANTES QUE EXCEDEM O NOSSO PRAZO DESCRITO, A EXEMPLO DA INTEL, PORÉM ESTES PRAZOS COMEÇAM A CONTAR DA EMISSÃO DAS INVOICES NOS U.S.A, SOMANDO-SE A ISTO O PRAZO DE IMPORTAÇÃO E GIRO NO ESTOQUE, PARA TAL, REDUZIMOS OS PRAZOS A FIM DE DAR SEGURANÇA AOS NOSSOS CLIENTES E EVITAR PROBLEMAS.
LEMBRAMOS QUE NOSSAS REGRAS DE GARANTIA REFLETEM AS EXIGÊNCIAS DOS FABRICANTES E QUE APESAR DE ALGUMAS DELAS NOS PARECEREM INTRANSIGENTES, NADA PODEMOS FAZER.
FABRICANTE
PRODUTO
TEMPO
DE
GARANTA
(MESES)
LOCAL
DE GARANTIA (SODIC/FABRICANTE)
EMULEX
HBA'S
12, 24 ou 36 meses
EMULEX WEBSUPORT SLA
SODIC (**)
HP /COMPAQ
(EM LINHA)
DIVERSOS
12
Fabricante
IBM (EM LINHA)
DIVERSOS
12
Fabricante
KINGSTON
MEMÓRIAS
LIFETIME
KINGSTON BRASIL(*)
QLOGIC
HBA'S
12,24 ou 36 meses
SLA SODIC
(**)
QLOGIC
SWITCH FC
12
SLA SODIC
(**)
Watchguard
Todos
12 ou lifetime para ativos
SODIC (*)
Xtera
Todos
12
SODIC
(*)
(*)CONDICOES GERAIS DE RMA PODEM SOFRER ALTERACOES SEM AVISO PREVIO
(**)GARANTIA EM MISSÃO CRÍTICA PODERÁ SER CONTRATADANO ATO DA COMPRA
DADOS
P/ EMISSÃO DA NF.:
NETSTRUCTURE SOLUÇÕES LTDA
End.
para Emissão
da Nota Fiscal e Entrega dos produtos:
Rua Anhanguera, 601 - Térreo – Barra
Funda –
01135-000 – SP/SP CNPJ: 04.576.604/0001-31 I.E. 546.098.693.111
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